1. BIENES REGULADOS POR LA LEY
Esta normativa se aplica a los bienes muebles de consumo privado adquiridos en stylscomercial.com. Esto incluye desde utillaje profesional (secadores, planchas, máquinas de corte) hasta productos de cuidado personal. La Ley ampara la compra-venta entre un vendedor profesional (STYL’S HAIR PRODUCTS 2.18 S.L.) y un consumidor final, quedando excluidas las transacciones entre particulares.
2. PLAZOS DE GARANTÍA
- Productos Nuevos: La garantía legal es de tres años desde la fecha de entrega del producto.
- Presunción de falta de conformidad: Durante los primeros seis meses, se presupone que cualquier fallo detectado es de origen (de fábrica). En este periodo, el vendedor debe asumir todos los gastos de reparación, piezas, traslado y horas de trabajo.
- Suspensión de plazos: Mientras el producto esté en el servicio técnico o en proceso de reparación, el tiempo de garantía queda en suspenso (el reloj no corre).
3. REQUISITOS DE UN PRODUCTO EN BUEN ESTADO
Se considera que un producto es conforme y el consumidor debe estar satisfecho si:
- El producto se ajusta fielmente a la descripción dada en la web y tiene las cualidades manifestadas en fotos o vídeos.
- Es apto para el uso indicado en su manual de instrucciones o para el uso habitual de productos de su misma naturaleza.
- Presenta la calidad y el comportamiento adecuado según su publicidad y etiquetado.
4. RECLAMACIÓN EN CASO DE FALLO
Si el producto presenta un defecto, el consumidor puede optar por:
- Reparación o Sustitución: El cliente elige, salvo que una opción sea imposible o desproporcionada (por ejemplo, si el producto ya no se fabrica o si el fallo es de muy fácil reparación).
- Rebaja del Precio o Devolución: Si la reparación o sustitución no son posibles o no solucionan el problema, el cliente puede exigir una rebaja en el precio o la devolución total del dinero.
- Nota importante: No se podrá exigir la sustitución en bienes de higiene (cosméticos/capilares) que hayan sido desprecintados.
5. RESPONSABILIDAD Y COSTES
- Coste Cero: Durante el periodo de garantía, el consumidor no debe pagar nada. El vendedor se hace cargo de desplazamientos, piezas y tiempo de mano de obra.
- Instrucciones Incorrectas: Si el cliente hace un mal uso del producto porque el manual de instrucciones es incorrecto o confuso, la ley protege al consumidor y este puede exigir la garantía.
- Plazo de denuncia: El consumidor debe informar del fallo en un plazo de dos meses desde que lo detectó.
6. GARANTÍA COMERCIAL
Cualquier garantía adicional ofrecida por el fabricante de las marcas que distribuimos se considera una «garantía comercial». Esta siempre debe mejorar las condiciones de la garantía legal y nunca sustituirla.